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殯葬設(shè)施契約要審閱，保障權(quán)益免糾紛

報(bào)導(dǎo)：MyGoNews林湘慈｜日期：2020-09-07

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殯葬設(shè)施契約要審閱，保障權(quán)益免糾紛

【MyGoNews林湘慈/綜合報(bào)導(dǎo)】由於臺(tái)灣地狹人綢，民眾多數(shù)火化後入祀靈骨塔位，但因交易資訊不透明的問(wèn)題，而致衍生許多消費(fèi)糾紛。日前有多位民眾陳情反映購(gòu)買(mǎi)骨灰位受騙，因而損失許多金錢(qián)。新北市政府消保官(以下簡(jiǎn)稱(chēng)消保官)特會(huì)同市府主管機(jī)關(guān)殯葬管理處，聯(lián)合查核金山、萬(wàn)里、三芝、土城、中和、鶯歌及石門(mén)地區(qū)等16處殯葬設(shè)施業(yè)之「骨灰(骸)存放單位使用權(quán)買(mǎi)賣(mài)定型化契約」及「公墓墓基使用權(quán)定型化契約契約」，以保障消費(fèi)者權(quán)益，查核結(jié)果缺失本府主管機(jī)關(guān)已要求限期改善(詳附表)。

新北市政府殯葬管理處表示，殯葬設(shè)施經(jīng)營(yíng)業(yè)者使用之定型化契約條款應(yīng)符合「骨灰(骸)存放單位使用權(quán)買(mǎi)賣(mài)定型化契約應(yīng)記載及不得記載事項(xiàng)」之相關(guān)規(guī)定，否則將違反消費(fèi)者保護(hù)法第56-1條之規(guī)定，如令限期改正而屆期未改正，主管機(jī)關(guān)得處新臺(tái)幣3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下罰鍰。至於本次抽查業(yè)者之主要缺失，包括買(mǎi)賣(mài)成交定型化契約未放置現(xiàn)場(chǎng)、未建置網(wǎng)站公開(kāi)業(yè)者或代銷(xiāo)業(yè)者及消費(fèi)申訴專(zhuān)責(zé)人員資訊，及骨灰(骸)存放單位使用權(quán)買(mǎi)賣(mài)定型化契約內(nèi)容未依規(guī)定等，本府主管機(jī)關(guān)已發(fā)函令業(yè)者改正，以避免消費(fèi)糾紛。

消保官提醒民眾，千萬(wàn)不要購(gòu)買(mǎi)來(lái)源不明之骨灰(骸)存放單位契約，如不知業(yè)者是否為合法經(jīng)營(yíng)殯葬設(shè)施，應(yīng)先向市府民政局查詢(xún)確認(rèn)，以免買(mǎi)到不合法塔位或墓地而無(wú)法下葬，導(dǎo)致相關(guān)契約或使用權(quán)狀形同廢紙而權(quán)益不保。民眾於簽訂「骨灰(骸)存放單位使用權(quán)買(mǎi)賣(mài)定型化契約」，也應(yīng)注意主張5日以上之審閱期，將定型化契約攜回審閱，並對(duì)照相關(guān)應(yīng)記載及不得記載事項(xiàng)，以瞭解業(yè)者是否為遵循法規(guī)且值得信賴(lài)的交易對(duì)象。

此外，詐騙集團(tuán)常鎖定購(gòu)買(mǎi)大量靈骨塔位而慘遭套牢之民眾，誆稱(chēng)只要再向其購(gòu)買(mǎi)更多靈骨塔位搭售生前契約，即可協(xié)助打包轉(zhuǎn)售營(yíng)利，但付款後該空頭公司即結(jié)束營(yíng)業(yè)，或推說(shuō)是已離職業(yè)務(wù)員之個(gè)人行為，造成消費(fèi)者求償無(wú)門(mén)。又因此類(lèi)投資行為並不屬於消費(fèi)關(guān)係，無(wú)法適用消費(fèi)者保護(hù)法處理，請(qǐng)民眾注意。

消保官最後提醒民眾，如有相關(guān)消費(fèi)疑慮，可撥打1999市民專(zhuān)線或1950消費(fèi)者服務(wù)專(zhuān)線，向市府殯葬管理處或消費(fèi)者服務(wù)中心查詢(xún)，以保障自身消費(fèi)權(quán)益。

2020年殯服務(wù)施業(yè)者服務(wù)契約調(diào)查表.pdf